よくある質問

1つのアカウントで複数の端末に同時接続できますか

コースによります。

一般コースは3台、VIPコースは4台の端末で同時接続可能です。
ライトコース、短期コースは、1つのアカウントで2台の端末に同時接続できます。

無料体験は1台のみとなります。
パソコンで接続していたVPNを切断し別のパソコンにつなぐ、または携帯につなぎ替えるなどといったことは可能です。

「同時利用数」とは何ですか

「同時利用数」とは、一つのアカウントで同時にVPN接続できるパソコンや、スマートフォンなどの端末の数です。

「同時利用数2の商品を購入された場合、1つのアカウントで2つの端末にしかつなぐことができません。
「同時利用数3」、「同時利用数4」の商品を購入された方は、その数字の台数だけ同時に繋ぐことができます。

「同時利用数1」の商品でも、同時ではなく切り替えて使う場合は、複数の端末でご利用可能です。

利用制限はありますか?長時間の常時接続は可能ですか

基本的に転送量は制限しておりません。長時間の接続も可能です。
しかしP2Pソフト等の通常ではありえない大量ダウンロードは禁止とさせて頂いております。
不正な大量ダウンロードが発見された場合、通知なく即刻アカウントを停止いたします。

アカウント発行までどのくらい時間がかかりますか

・無料体験アカウントの場合
登録情報が正しく記載されているか、不正利用者ではないかを審査するため、アカウント発行までに時間がかかる場合があります。
48時間以上経ってもアカウントが発行されない場合は登録情報が正しくない場合がありますので、登録情報をご確認ください。

・正規アカウントの場合
クレジットカードでお支払いの場合は支払い完了後、自動即時発行されます。
銀行振込でお支払いの場合は、まず振込後にサポートセンターまで振込完了の旨ご連絡ください。
その後、銀行の処理が完了したことを弊社が確認してからの発行になりますので、祝日などをはさむ場合には数日かかることがあります。

必ず接続できますか

接続できない場合は正しく設定できていない可能性があります。
・まずよくある質問を良くお読み下さい。
・それでも解決できない場合はサポートセンターにご相談ください。

 

しかし、接続する地域・建物のインフラ状況による影響や、お客様の端末、ルーターの状態などによっては接続できない、あるいは速度が遅い場合もございます。

必ず無料体験で接続できることを確認し、十分にご理解頂いた上でご購入下さい。

遠隔操作でのサポートは安全ですか

はい。弊社が利用する遠隔操作ソフトTeamviewerは大手企業も使用している安全なソフトです。
安心してご利用ください。

また、遠隔操作中に弊社がお客様のパソコンの個人情報や重要データなどを見ることはいたしませんが、トラブルを避けるため、弊社がお客様のパソコンを遠隔操作している間はパソコンの前を離れないで下さい。

無料体験後、自動継続となり料金が引き落とされますか?

いいえ。

 

・無料体験及び三週間以下の短期コースは自動引き落としされません。

・一ヶ月以上の長期コースでも、自動引き落とし設定はデフォルトでは無効となっております。継続される場合は毎回請求書ごとにお支払い手続きが必要です。

・長期コースのご契約中、カードの自動引き落としを希望される場合、会員センターの「カード自動決済の設定」を有効にしてください。

 

上記のことから、無料体験後の継続を希望しない場合でも、解約のご連絡は必要ございません。
退会を希望される方のみ、サポートセンターにご連絡ください。

無料体験の申込みをしましたが、無料体験アカウントが届きません

不正利用防止のため、お客様情報が正しく入力されているかを確認後、無料体験アカウントを送らせていただきます。
そのため申し込みから無料体験アカウントが届くまで最大24時間かかる場合があります。

48時間以上経っても届かない場合はお客様情報が正しく入力されていないか、迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。ご確認ください。

会員情報は、会員センターにログイン後、画面右側「会員情報」の「編集」ページから行うことができます。

どちらにも該当しない場合はサポートセンターまでご連絡ください。

3日間コースの使用開始日と終了時間は?

3日間の短期コースは、購入した日(=VPNアカウントが送信された直後)から使用開始となります。
開始日の指定はできません。

有効時間は、購入した日は計算されず、購入した次の日から計算して3日間となります。


例)4月5日23時50分(日本時間)に購入→4月8日23時59分まで使用可能
 4月6日深夜0時10分(日本時間)に購入→4月9日23時59分まで使用可能

無料体験と有料商品で、アカウントは変わりますか?

はい。有料商品は無料体験とは別で、新規にアカウントを発行いたしますので、無料体験と有料商品でVPNアカウントは異なるものとなります。
有料商品を継続する場合は同じVPNアカウントとなります。

購入しましたが、アカウントが送られて来ません

・クレジットカードでお支払いされた場合
アカウントは即時自動発行されます。届かない場合は正しくお支払いできていない可能性があります。

または、お支払いには成功したものの、アカウント発行メールが迷惑メールボックスに入ってしまっている可能性があります。ご確認ください。

お支払いについて疑問がある場合はサポートセンターにお問い合わせ下さい。

間違った注文をしてしまいました

お支払いが済んでいなければ、そのまま放置して頂いて問題ありません。 数日後、自動的に削除されます。

既にお支払い済みの場合はサポートセンターまでご連絡下さい。

契約を更新するにはどうすればいいですか

・契約終了1ヶ月〜1週間ほど前に(契約期間による)終了予告メールが届きます。
そのメールに添付されている継続用請求書からお支払いいただくと、前回と同じ商品を同じアカウントで、継続の形で購入することができます。

・前回と別の商品をご希望の場合はご契約終了前に弊社HPより新しい商品をご購入いただき、その後サポートセンターに継続利用をご希望の旨ご連絡ください。弊社で開始日を調整し、以前と同じアカウントに変更させていただきます。

ご契約終了後に購入された場合は、システムが自動的に以前と同じアカウントを発行致しますので、特にご連絡の必要はありません。

コースや期間を変更したい

・一般コースを契約中だがVIPコースに変更したい

・1年ごとの支払いにしているが、1ヶ月に変更したい

このような場合は、利用期限が切れてから新規購入するか、または期限が切れる前に購入したい場合はサポートセンターまでご希望の詳細をご連絡ください。

なお、期限が切れてから新規商品を購入した場合、VPNアカウント(ユーザー名・パスワード)は前回と同じものが自動発行されます。

 

契約が切れた後、自動更新されますか

弊社の商品は全てワンタイム制です。
継続を希望される場合は、期限切れの事前告知メールに添付された継続用請求書から支払いを行ってください。

継続を希望しないのに勝手に更新されたり、クレジットカードから自動引き落としされたりすることはございませんのでご安心下さい。


ただし、ご自身で自動決済設定を行った方については自動更新されますので、自動更新を辞めたくなった場合には自動決済設定をオフにしてください。

自動決済設定についてはこちら

毎回の支払いが面倒です。自動引き落としにできませんか?

契約終了予告メールに次回の請求書リンクがありますが、別のコースや期間に変えたい場合は?

契約終了予告メールの請求書のリンクは無視していただき、通常通り弊社HPからご希望の商品をご購入ください。

ご利用開始日の変更や前回と同じVPNアカウントを希望される方は、サポートセンターまでご連絡ください。

解約するにはどうしたらいいですか

弊社のサービスは全てワンタイム制です。
利用期間終了と共に自動解約となりますので、解約のご連絡は不要です。


ご自身で自動引き落とし設定を行われた方は、設定をオフにしてください。

自動引き落とし設定についてはこちら

退会するにはどうしたらいいですか

お手数ですがサポートセンターまで退会をご希望の旨ご連絡下さい。

クレジットカードでの支払いに失敗します

・クレジットカードはVISA、Master、JCB、American Express、Dinersがご利用いただけます。
ただし、海外のクレジットカードは発行国によってご利用いただけない場合があります。
また、一部のデビットカードはご利用頂けません。
日本のクレジットカードを推奨いたします。

 

・カード番号や有効期限、3桁のセキュリティコードの入力間違いには十分ご注意ください。

 

上記どちらにも当てはまらない場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。

領収書はもらえますか?

領収書が必要な方は会員センターよりダウンロードいただけます。
会員センタートップ→請求/支払→該当の商品をクリックしてください。

領収書に会社名を入れたい場合は、会員情報の編集ページで会社名を追記してください。

接続できません

下記の手順で確認してください。

 

【携帯・タブレット】

・RyoVPNアプリをご利用の場合

  1. 初回設定時に「Don’t Allow」を選択すると接続できません。「Allow」を選択してください。詳しくは設定方法を御覧ください。(iOSの場合)
  2. VPNに接続していない状態で「VPNサーバー」をタップし、違うサーバーを選択してみてください。
  3. 携帯を再起動してみてください。
  4. アプリを削除し、再インストールしてみてください。

 

・Shadowsocksアプリをご利用の場合

  1. サーバーQRコードを読み込みなおしてみてください。
  2. 違うサーバーに変更してみてください。
  3. 携帯を再起動してみてください。
  4. アプリを削除し、再インストールしてみてください。

 

【パソコン】

・RyoVPN Chrome版をご利用の場合

  1. Chromeブラウザ右上に「良」のマークが表示されているか確認してください。詳しくは設定方法を御覧ください。
  2. 違うサーバーに変更してみてください。
  3. RyoVPN Chrome版からログアウトし、再ログインしてみてください。
  4. 他社のVPN設定が残っている場合は完全に停止してください。
  5. トラブルシューティングマニュアルをご確認ください。

 

・IKEv2(Windows)をご利用の場合

  1. 設定方法の手順1-6でサーバーアドレスの入力に間違いがないか確認してください。
  2. 設定方法の手順1-10が正しく行われているか確認してください。

 

上記を確認しても上手く接続できない場合、サポートセンターまで下記をご連絡下さい。
・ご利用の端末(Windows/Mac/iPhone/iPad/android/Fire TVなど)
・ご利用の端末のバーション(例:・iOS14/・ Android11など)
・ご利用のサービス(RyoVPN Chrome版/RyoVPN Firefox版/Shadowsocks/RyoVPNアプリ/IKEv2/RyoVPN for TV)
・その他、具体的な症状をお伝え下さい。

接続スピードが遅いです

・複数のサーバーを提供しておりますので別のサーバーに変更してみて下さい。
・Shadowsocksの場合は、会員センターの有効中の商品をクリックし、表示されたQRコードを再読込してみて下さい。この際、古い構成は削除してください。
・また、無線ルーター、モデム、ご利用の端末(パソコン/携帯)を5分以上切ってから再起動してみてください。

それでも問題を解決できない場合、お手数ですがサポートセンターにご連絡下さい。

Chromeブラウザから「良」のアイコンが消えてしまいました

RyoVPN Chrome版設定方法の「6.急に繋がらなくなった時の確認事項」をご確認ください。

また、Chromeブラウザ右上の「ジグゾーパズル」のアイコンをクリックすると、隠れていることがあります。

 

それでも問題を解決できない場合はサポートセンターにご連絡ください。

利用環境に制限はありますか

VPN接続がご利用可能な機種であればご利用いただけます。 (Win10以降、macOS 11、iPhone、Android など各種) ただし、インターネットがご利用になれる環境(回線)があることが前提条件です。

ご利用の環境(経路)によっては、十分なパケットが届かなかったり、VPN接続自体が制限されていたりする場合もございます。必ず無料体験で接続できることを確認してからご購入下さい。

尚、禁止行為などは利用規約をご覧ください。

接続方式の説明一覧

下記ページをご覧ください。

接続方式の説明と選び方について

各サーバーの説明一覧

下記ページをご覧ください。

RyoVPNサーバーの種類と使い分け

 

良之助VPNのサービスの特徴は何ですか

Point1:安定した接続
日本人に使いやすいVPN環境を提供、安定した早い接続が可能です。 パソコンはもちろんのこと、スマートフォンやiPad、FireTVなど、様々な端末でご利用いただけます。

Point2:最新の技術
パソコン専用のRyoVPN Chrome版と、携帯で使いやすい自社開発アプリRyoVPNを提供しております。その他、汎用性の高いIKEv2式も提供しております。従来のPPTP/L2TP式はすでに古い接続方式で、安全性も低いので、現在弊社では提供しておりません。 良之助VPN Chrome版はPPTP/L2TP式やIKEv2式よりも安全性・安定性が高く、接続したり切断したりする手間なくより便利にお使いいただけます。

Point3:柔軟な契約
3日〜の短期契約も可能です。旅行、出張の方にも便利にご利用頂けます。 長期契約では、1ヶ月、3ヶ月、6ヶ月、12ヶ月の4つから契約期間の選択が可能となっており、 ライト、一般、VIPの3つのコースから自分にあったタイプが選べます。 1ヶ月以上ご契約される方にはお得な割引がございます。

Point4:安心の手厚いサポート
便利なサポート票システムで、プロの技術スタッフが迅速なサポートを提供いたします。 パソコンではリモートサポートも提供しております。

まずは無料体験!

良之助VPNでは、1週間の無料体験を実施しております。
是非一度ご体験ください。